Conditions partenaires

LeKreno est une plateforme numérique de mise en relation permettant aux professionnels de la beauté (instituts, salons, indépendants) de proposer leurs créneaux disponibles à des clients particuliers souhaitant réserver une prestation en ligne.

Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme par tout professionnel ayant créé un compte partenaire sur LeKreno. En s'inscrivant, le professionnel accepte sans réserve l'ensemble de ces conditions.

LeKreno ne fournit aucune prestation de beauté et n'est pas partie au contrat conclu entre le client et le professionnel. Ce contrat est formé directement entre ces deux parties lors de la confirmation de la réservation.

La création d'un compte professionnel est réservée aux personnes physiques ou morales exerçant légalement une activité dans le secteur de la beauté. Le professionnel s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription (nom du salon, adresse, téléphone, email professionnel).

LeKreno se réserve le droit de refuser ou de désactiver tout compte ne répondant pas aux critères d'éligibilité, sans obligation de justification.

Le professionnel est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.

LeKreno se réserve le droit de modifier l'ordre d'affichage des professionnels et leur visibilité sur la plateforme selon ses propres critères (qualité de service, taux de réservation, annulations, etc.).

Le professionnel s'engage à :

• Fournir des informations exactes sur ses services, sa localisation, ses horaires et ses tarifs
• Maintenir ses disponibilités à jour afin d'éviter tout créneau obsolète ou erreur de réservation
• Honorer l'ensemble des rendez-vous confirmés via la plateforme
• Respecter les prix affichés au moment de la réservation. Aucune majoration post-réservation n'est autorisée
• Accueillir les clients dans de bonnes conditions et avec professionnalisme
• Informer LeKreno sans délai de toute modification substantielle affectant son activité (fermeture, changement d'adresse, suspension temporaire)
• Ne pas contourner la plateforme : toute proposition faite à un client de payer en dehors de LeKreno après une mise en relation via la plateforme est strictement interdite et peut entraîner la suspension immédiate du compte sans indemnité

Le professionnel s'engage à maintenir un niveau de fiabilité satisfaisant (respect des rendez-vous, absence d'annulations abusives). LeKreno se réserve le droit d'ajuster sa visibilité sur la plateforme en fonction de ces critères.

LeKreno se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer tout contenu publié par le professionnel (photos, descriptions, tarifs) en cas de non-conformité ou de contenu inapproprié.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte partenaire conformément à l'article 8 des présentes conditions.

Le professionnel publie ses créneaux disponibles directement depuis son espace partenaire. Les clients peuvent consulter ces créneaux et effectuer une réservation en ligne.

La réservation est confirmée dès validation du paiement par le client. Un email de confirmation est automatiquement envoyé aux deux parties.

Le contrat de prestation est formé directement entre le client et le professionnel. LeKreno est une plateforme de mise en relation et ne saurait être considéré comme partie au contrat.

Le professionnel est seul responsable des informations publiées sur son profil (tarifs, services proposés, disponibilités, conditions d'accueil).

Le paiement des prestations s'effectue en ligne via Stripe, prestataire de services de paiement agréé. LeKreno ne stocke aucune donnée bancaire.

Le professionnel perçoit l'intégralité du prix affiché de sa prestation, déduction faite d'une commission de 10 % prélevée par LeKreno au titre de ses services. Les frais de paiement sécurisé (Stripe, environ 1,5 % + 0,25 €) sont payés directement par le client au moment de sa réservation et ne sont pas déduits du montant versé au professionnel. Le paiement est effectué via la plateforme LeKreno, qui agit en qualité d'intermédiaire technique de paiement pour le compte du professionnel.

Les versements sont effectués selon les modalités et délais propres à Stripe. Le professionnel est invité à consulter les conditions de Stripe pour tout détail relatif aux délais de virement.

La commission perçue par LeKreno reste acquise pour toute réservation confirmée, sauf en cas d'annulation imputable au professionnel ou de dysfonctionnement technique avéré.

Toute réservation confirmée et payée est définitive et non remboursable du côté client. Aucune annulation côté client ne donne droit à un remboursement, sauf en cas d'annulation imputable au professionnel ou de dysfonctionnement technique avéré de la plateforme.

En cas de non-présentation du client (no-show), la prestation est considérée comme due. Le professionnel perçoit le montant de la réservation dans les conditions habituelles.

Le professionnel peut annuler une réservation confirmée uniquement dans les cas suivants :

• Empêchement exceptionnel dûment justifié
• Problème de santé du professionnel ou d'un membre de l'équipe
• Contrainte technique majeure affectant l'exercice de l'activité
• Indisponibilité imprévue et non fautive
• Cas de force majeure

En cas d'annulation par le professionnel, le client est remboursé intégralement via le prestataire de paiement. LeKreno se réserve le droit de comptabiliser cet incident dans l'évaluation du compte partenaire.

Les annulations répétées ou les absences fréquentes de la part du professionnel peuvent entraîner la suspension du compte conformément à l'article 8.

Le professionnel est seul responsable de la qualité, de la conformité et de l'exécution des prestations réalisées. Toute réclamation d'un client relative à une prestation doit être traitée directement par le professionnel concerné.

Le professionnel est responsable de tout dommage causé à un client dans le cadre de la prestation, qu'il soit corporel, matériel ou moral.

Le professionnel garantit être couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle adaptée à son activité.

LeKreno est une plateforme de mise en relation et ne saurait être tenu responsable de la qualité des prestations, du comportement du professionnel, ou de tout litige survenant entre un client et un professionnel.

En tout état de cause, la responsabilité de la plateforme ne saurait excéder le montant des sommes effectivement versées dans le cadre de la transaction concernée.

LeKreno se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte d'un professionnel partenaire, sans préavis ni indemnité, notamment en cas de :

• Violation des présentes conditions partenaires
• Fausses déclarations ou informations trompeuses sur le profil
• Annulations abusives ou répétées de réservations confirmées
• Comportement inapproprié envers les clients
• Fraude ou tentative de contournement de la plateforme (paiement hors LeKreno après mise en relation)
• Absence de mise à jour des disponibilités de manière répétée

Le professionnel peut également clôturer son compte partenaire à tout moment en adressant une demande à contact@lekreno.fr. La clôture n'affecte pas les réservations en cours, qui doivent être honorées.

Les données collectées dans le cadre du compte partenaire sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Ces données sont utilisées exclusivement dans le cadre du fonctionnement de la plateforme : gestion du compte, des créneaux publiés, des réservations et des paiements.

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à vos données, contactez-nous à contact@lekreno.fr. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Les présentes conditions partenaires sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront saisis conformément aux règles de droit commun.

LeKreno se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les professionnels partenaires seront informés de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.