Conditions Générales d'Utilisation

LeKreno est une plateforme numérique de mise en relation entre des clients particuliers et des professionnels de la beauté, principalement spécialisés dans l'onglerie et la manucure.

LeKreno est une plateforme de mise en relation entre des clients et des professionnels. Il ne fournit aucune prestation de beauté et n'est pas partie au contrat conclu entre le client et le professionnel. Ce contrat est formé directement entre ces deux parties lors de la confirmation de la réservation.

Les présentes CGU régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme par l'ensemble des utilisateurs, qu'ils soient clients ou professionnels.

La plateforme LeKreno est accessible à toute personne physique majeure disposant d'un accès à Internet et ayant créé un compte utilisateur.

LeKreno se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre l'accès à tout ou partie de la plateforme à tout moment, notamment pour des raisons de maintenance, de sécurité ou d'évolution du service, sans que cela ne puisse engager sa responsabilité.

L'utilisation de la plateforme est réservée à un usage personnel et non commercial pour les clients.

L'utilisation de la plateforme nécessite la création d'un compte personnel. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription.

L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis son compte. En cas de perte ou d'utilisation frauduleuse, il doit en informer LeKreno dans les plus brefs délais à l'adresse contact@lekreno.fr.

Chaque utilisateur ne peut disposer que d'un seul compte. La création de comptes multiples ou de faux comptes est strictement interdite.

Les professionnels souhaitant référencer leur établissement doivent créer un compte professionnel distinct et fournir les informations nécessaires à leur identification (nom du salon, adresse, téléphone, email professionnel).

Les professionnels publient leurs créneaux disponibles sur la plateforme. Les clients peuvent consulter ces créneaux et effectuer une réservation en ligne.

La réservation est confirmée dès validation du paiement. Un email de confirmation est automatiquement envoyé au client et au professionnel.

Le contrat de prestation est formé directement entre le client et le professionnel. LeKreno ne garantit pas la qualité, la conformité ou l'exécution de la prestation.

Les professionnels sont seuls responsables des informations publiées sur leur profil (tarifs, services proposés, disponibilités, conditions d'accueil).

LeKreno ne garantit pas la disponibilité des créneaux au moment de la réservation en cas de problème technique ou de mise à jour simultanée.

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la réservation, via la solution de paiement sécurisée Stripe, prestataire de services de paiement agréé. LeKreno ne stocke aucune donnée bancaire.

Le montant total de la prestation est débité au moment de la confirmation. Le professionnel perçoit le montant de la prestation, déduction faite d'une commission de 10 % prélevée par LeKreno au titre de ses services.

Tous les prix affichés sur la plateforme sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Le paiement est effectué via la plateforme LeKreno, qui agit en qualité d'intermédiaire technique de paiement pour le compte du professionnel.

Les réservations effectuées via la plateforme LeKreno sont non remboursables. Une fois la réservation confirmée et le paiement validé, aucun remboursement ne pourra être effectué, quel que soit le motif (changement d'avis, empêchement, retard, etc.). Aucune annulation n'est possible après confirmation de la réservation.

En cas de non-présentation du client au rendez-vous (no-show), la prestation est considérée comme due et ne donne lieu à aucun remboursement.

Le professionnel conserve la possibilité d'annuler un rendez-vous pour un motif légitime, notamment : empêchement exceptionnel, problème de santé, contrainte technique, indisponibilité imprévue ou cas de force majeure. Dans ce cas, une demande de remboursement est transmise à LeKreno, qui procède au remboursement du client via le prestataire de paiement.

LeKreno se réserve le droit d'intervenir à titre exceptionnel en cas de situation manifeste d'abus, de fraude avérée ou de dysfonctionnement technique imputable à la plateforme.

LeKreno est une plateforme de mise en relation et ne peut être tenu responsable de la qualité des prestations réalisées par les professionnels, des dommages résultant d'une prestation, d'un manquement du professionnel à ses obligations, ou de tout litige survenant entre un client et un professionnel.

LeKreno ne garantit pas la disponibilité permanente de la plateforme et ne saurait être tenu responsable de toute interruption de service liée à des raisons techniques indépendantes de sa volonté.

LeKreno n'intervient pas dans les litiges relatifs à l'exécution des prestations entre le client et le professionnel.

En tout état de cause, la responsabilité de la plateforme ne saurait excéder le montant des sommes effectivement versées par l'utilisateur dans le cadre de la réservation concernée.

Les utilisateurs s'engagent à :

• Utiliser la plateforme de manière loyale et conformément aux présentes CGU
• Ne pas usurper l'identité d'un tiers ou fournir de fausses informations
• Ne pas tenter de contourner les mécanismes de paiement de la plateforme
• Ne pas publier de contenu illicite, diffamatoire, trompeur ou portant atteinte aux droits d'autrui
• Honorer les réservations confirmées
• Respecter les professionnels et leur environnement de travail

Les professionnels s'engagent en outre à maintenir leurs informations à jour, à honorer les réservations confirmées et à respecter les tarifs affichés sur la plateforme.

Toute tentative de contourner la plateforme, notamment en réalisant une réservation ou un paiement en dehors du système proposé par LeKreno, est strictement interdite et peut entraîner la suspension immédiate du compte concerné.

LeKreno se réserve également le droit de restreindre l'accès à la plateforme à tout utilisateur en cas d'annulations abusives ou de non-présentation répétée aux rendez-vous (no-show).

LeKreno se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès d'un utilisateur à la plateforme, sans préavis ni indemnité, en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux, de fausses déclarations ou d'atteinte aux droits d'autres utilisateurs.

L'utilisateur peut à tout moment clôturer son compte en adressant une demande à contact@lekreno.fr. La clôture du compte n'affecte pas les réservations en cours.

Les données personnelles collectées lors de l'utilisation de la plateforme sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Ces données sont utilisées exclusivement dans le cadre du fonctionnement de la plateforme (gestion des comptes, des réservations, des paiements et de la relation client).

Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement ou d'opposition, contactez-nous à contact@lekreno.fr. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront saisis conformément aux règles de droit commun.

LeKreno se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.