Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les réservations de prestations de soins et de beauté effectuées sur le site LeKreno (lekreno.fr), exploité par HADDADINE Selma (entrepreneur individuel, SIRET 91868168500023, siège social : 142 rue de Rivoli, 75001 Paris).
LeKreno agit en qualité de plateforme d'intermédiation entre des clients (le "Client") et des professionnels indépendants de la beauté (le "Professionnel"). LeKreno n'exécute pas les prestations vendues : celles-ci sont réalisées par le Professionnel dans son établissement ou son lieu d'exercice.
2. Description des services
LeKreno permet au Client de :
- Rechercher un créneau disponible chez un Professionnel partenaire
- Réserver et payer en ligne une prestation à une date et heure déterminées
- Recevoir une confirmation de réservation par email
La prestation est exécutée par le Professionnel à la date et heure fixées lors de la réservation, dans le respect des informations fournies par le Professionnel (durée, contenu, lieu).
3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Le montant exact payé par le Client correspond au prix affiché au moment de la réservation, éventuellement diminué d'une réduction proposée par le Professionnel.
Le paiement est effectué en ligne par carte bancaire via le prestataire de paiement Stripe Payments Europe Ltd. Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs LeKreno.
Une commission peut être appliquée par LeKreno sur chaque transaction. Cette commission est prélevée sur la somme versée par le Client et n'est pas facturée en supplément.
4. Confirmation et exécution
Toute réservation est confirmée par l'envoi d'un email de confirmation au Client, dès que le paiement a été validé par Stripe.
La prestation est fournie à la date et heure fixées lors de la réservation. Le Client se présente directement au lieu indiqué du Professionnel. En cas de retard significatif du Client, le Professionnel peut refuser d'exécuter la prestation sans remboursement.
5. Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services d'activités de loisirs ou de soins à la personne qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.
Les réservations effectuées sur LeKreno portent sur des prestations à date et heure fixées. En conséquence, aucune rétractation n'est possible une fois la réservation confirmée, sauf disposition contraire applicable par le Professionnel concerné.
Le Client est informé de cette absence de droit de rétractation et accepte expressément cette exception en validant sa réservation.
6. Annulation et modification
Côté Client : une réservation confirmée est ferme et définitive. Aucun remboursement n'est dû par LeKreno en cas d'absence du Client. Le Professionnel peut, à sa seule discrétion et à titre commercial, proposer un report.
Côté Professionnel : si le Professionnel annule la réservation (maladie, imprévu, fermeture exceptionnelle), le Client est intégralement remboursé sous 5 à 10 jours ouvrés via Stripe. LeKreno peut sanctionner un Professionnel multipliant les annulations injustifiées.
7. Responsabilité
LeKreno est un intermédiaire technique. La qualité de la prestation, la sécurité du lieu d'exécution et la satisfaction du Client relèvent de la responsabilité exclusive du Professionnel.
LeKreno ne peut être tenu responsable :
- D'un éventuel défaut de prestation du Professionnel
- D'un dommage corporel ou matériel survenu durant la prestation
- De l'indisponibilité temporaire du site pour maintenance ou cas de force majeure
8. Réclamation et médiation
Pour toute réclamation, le Client peut écrire à contact@lekreno.fr. Une réponse est apportée sous 5 jours ouvrés.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur agréé seront communiquées sur demande à contact@lekreno.fr.
9. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité. Le Client dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité prévus par le RGPD.
10. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et après échec d'une tentative amiable et de médiation, les tribunaux français sont seuls compétents.